從您的機器發貨之日起，直到其生產壽命結束，宇成的服務團隊隨時待命——在我們服務的每個時區提供技術支援、備件、現場協助和配方指導。
每台宇城機器都享有完善的服務體系支持，旨在保護您的投資並保持您的生產以最高效率運作。
自安裝日起享有12個月全面保固。保固期內，所有損壞或故障零件均免費更換。保固期過後，所有零件均以成本價供應－無加價，無任何隱藏費用。終身維修支持，品質保證。
12 個月後 • 成本價我們提供24小時熱線服務，可透過電話、電子郵件和視訊通話聯繫。我們的工程師可以遠端診斷大多數問題，並即時指導您的團隊進行調整。服務語言為英語和中文，並為主要市場提供翻譯支援——無論問題大小，無論時間長短，我們都能及時回應。
全天候 (24/7) • 電話 + 視頻宇城工程師將親自到貴廠，負責機器安裝、機械校準、電氣連接和全面調試。只有當機器達到規格要求並經貴方團隊確認運作正常後，我們才認為工作完成。保固期內免費。
工程師調度 • 全球我們將為您的生產團隊提供全面的現場培訓，內容涵蓋機器操作、日常清潔和維護、參數調整以及基本故障排除。培訓材料、影片和文件均以您的母語提供。培訓結束後，工程師仍可隨時解答您的問題。
現場服務 • 包含相關文件我們為每款機型都備有全套原廠宇城備件，包括易損件、模具、送料螺桿、切割線和電子元件。保固期過後，我們仍以成本價在您的機器整個使用壽命週期內提供這些備件。快速出貨至全球60多個國家。
終身供應 • 成本價確保您的麵團和餡料配方在我們的機器上完美運作是我們的服務內容之一。我們的食品科技專家團隊會提供常見產品的基礎配方，並協助您根據當地的食材、口味偏好和氣候條件調整配方。配方調整支援服務完全免費。
配方調整 • 本地口味
宇城提供的12個月保固期自您公司安裝之日起計算，而非自出貨日起計算。在此期間發生的任何機械和電氣故障均在保固範圍內。
在保固期內，所有維修人工和損壞的零件均免費提供。我們的服務團隊會先進行遠端診斷。如果需要現場服務，我們將承擔費用派遣工程師。
保固期過後，宇誠將繼續以成本價（即我們購買零件的價格）提供所有備件，不收取任何服務費。我們稱之為「全生命週期服務承諾」：只要您的機器運作正常，我們就提供支援。
生產問題不會受營業時間限制。我們的24小時支援熱線可直接將您連接到宇城工程師—而非呼叫中心—他們了解您的機器型號，並能即時引導您解決問題。
大多數機械和參數問題都可以透過視訊通話在 30 分鐘內遠端解決。我們的工程師可以觀察您的機器運作情況，找出根本原因，並指導您的團隊進行調整，無需除診斷通話本身之外的任何停機時間。
我們提供電話、電子郵件、WhatsApp 和微信支援。對於中東、東南亞和歐洲市場，我們配備了具備當地語言能力或能根據時區調整回應時間的工程師。
只有在您的工廠完成安裝、調試並按規格生產後，宇城機器才算交付完成。我們的工程師負責所有安裝工作—您無需聘請外部承包商。
安裝服務包括機械組裝、電氣連接、參數配置、使用您提供的麵團和餡料進行試運行，以及最終確認成品重量和外觀符合目標。在您的團隊能夠獨立操作機器之前，我們絕對不會離開。
包衣機的性能取決於麵團和餡料的配方。宇城食品技術團隊為我們支援的每種主要產品類型提供基礎配方，並根據您的市場進行調整。
當地麵粉的蛋白質含量、環境濕度、餡料的含水量以及各地口味偏好都會影響配方在我們機器上的表現。我們的團隊與60多個國家的客戶合作，並累積了豐富的市場特定配方調整庫，涵蓋月餅、瑪姆勒、包子、餃子、能量棒等產品。
凡購買機器，均可免費獲得配方支援。在機器的整個生產週期內，如有需要，我們可提供持續的配方諮詢服務。
每位宇城客戶都要經歷相同的結構化入職和服務流程——因此從訂單到生產，不會出現任何疏漏。
技術規格已達成一致，生產計劃已製定，交貨時間表已書面確認。
機器已在上海工廠組裝並完成全面測試。發貨前會發送視訊演示。
安排海運或空運。準備所有出口文件。提供即時追蹤資訊。
宇城公司已派工程師到貴廠。機器已安裝、調試完畢，並用貴廠麵團進行了試運行。
保固有效。 24小時服務專線開通。備件充足。配方團隊隨時待命。
宇城的售後服務網絡涵蓋我們營運的每個地區。我們的工程師已在60多個國家完成了現場安裝和服務訪問——而且每個市場的每個客戶都可以獲得同一個全天候遠端支援團隊的服務。
請求您所在國家的服務
我們最長久的客戶是那些在星期六凌晨兩點需要幫助的客戶—
收到了。這些故事正是宇城服務的寫照。
「中秋節前三天，我們的月餅生產線發生故障，宇城公司的工程師在15分鐘內就與我們進行了視訊通話。不到一個小時，問題就被遠端診斷並修復了。我們沒有耽誤任何一個班次。”
“配方方面的支持是我們原本沒預料到的，但它卻非常寶貴。我們當地的粗粒小麥粉與標準規格的麵粉性能差異很大。宇城團隊在兩天內遠程調整了麵團配方，產品質量立即得到了提升。”
“過去八年裡，我們從宇城公司購買了五台機器。我們一直選擇宇城的原因在於他們的售後服務。單是成本價備件政策就比我們之前的供應商每年節省了數千元。這確實是一種截然不同的經營方式。”
保固期為 安裝日起 12 個月 在您的工廠內，我們將免費維修或更換所有機械故障和損壞的零件，包括人工和零件費用。保固期過後，宇誠將以成本價提供所有備件，不加價。我們為每款機型提供終身服務保障。
是的——完善的售後支援是宇城機械產品銷售的核心組成部分。這包括：
● 全天候電話、電子郵件和視訊通話技術支持
● 宇城工程師進行現場安裝調試
● 在貴公司進行操作員培訓
● 終身以成本價供應備件
● 生產配方和配方協助
所有這些服務均包含在保固期內。大多數服務在保固期滿後仍可繼續提供。
我們的工程師全天候24小時可透過電話、電子郵件、WhatsApp和微信聯繫。對於大多數問題，視訊通話是最快的解決方案—您的操作員拍攝機器運作情況，我們的工程師即時觀察並診斷問題，然後指導您的團隊進行調整。 大多數生產問題都能在 30-60 分鐘內遠端解決。 除了診斷呼叫本身之外，無需任何機器停機時間。
是的。宇城會派遣工程師到您的工廠進行安裝、機械調試、電氣連接、參數配置，並使用您提供的麵團和餡料進行全面的調試試運行。在機器達到規格要求且您的團隊接受過操作訓練之前，我們不會離開。 保固期內安裝服務免費。 — 包括由宇城負擔的工程師差旅和住宿費用。
請立即聯絡我們的24小時客服專線。我們的工程師將首先透過視訊通話評估問題。如果問題無法遠端解決，我們將派遣技術人員上門服務。在保固期內，所有維修費用（包括人工費和零件費）均由宇城承擔。保固期後，零件按成本價提供，人工費將根據問題類型和地點具體情況協商。
是的。宇城酥皮機採用先進的進料和冷卻系統，可處理多種麵團種類和餡料。支援的麵團類型包括小麥麵團、糯米麵團、酥皮、粗粒小麥粉麵團等。餡料方面，可搭配豆沙、蓮蓉、卡仕達醬、肉類、海鮮、起司、巧克力、果醬、椰棗泥，以及鹹蛋黃、堅果等固體配料。我們的食品科技專家團隊會提供配方指導，確保與您特定食材的兼容性。
是的——這確實是我們服務的一部分，並非額外收費項目。宇城提供我們支援的所有主要產品類型的基礎配方，並幫助您根據當地的麵粉、餡料、氣候和口味偏好進行調整。我們在60多個國家和40多種產品類型中擁有豐富的配方調整經驗。 食譜支援是免費的 每次購買機器均可享有此服務，並且在機器的使用壽命期間內有效。
是的。宇城提供全面的客製化服務，涵蓋單台機器和整條生產線。我們可以根據獨特的產品形狀自訂模具形狀和尺寸，配置多填充裝置，使機器適應特定的電壓/頻率要求，並根據您的工廠佈局設計整條生產線。我們提供交鑰匙生產線解決方案－歡迎聯絡我們，洽談您的特定需求。
請聯絡我們的服務團隊，並提供您的機器型號和所需零件。我們備有所有已生產機型的易損件、模具、螺絲、切割線和電子元件。保固期過後，零件將以成本價供應。出貨時間取決於目的地－緊急需求可提供空運服務。大多數標準零件可在 2-5 個工作天內出貨。
產能因型號和產品類型而異。我們的包覆機範圍從 每分鐘 10 至 120 件 適用於標準灌裝產品（每件15-120克）。全自動生產線依配置不同，每分鐘產量可達10-1000件。合適的型號取決於您的目標產量、產品重量範圍和填充類型——請聯絡我們並提供您的具體要求，以便我們為您量身定制推薦方案。
無論您是需要技術支援、想要諮詢備件，還是正在規劃新的生產線——填寫表格，我們會安排合適的人員在 24 小時內與您聯繫。
告訴我們您的需求—我們會為您安排合適的工程師。
